En Vänora, queremos que ames tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma rápida y sencilla.
Para que podamos procesar tu solicitud, se deben cumplir los siguientes requisitos sin excepción:
Plazo máximo: Tienes hasta 15 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido.
Estado de la prenda: Debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y sin olores.
Packaging: La prenda debe devolverse en su envoltorio original y con todas sus etiquetas intactas.
El proceso se realiza exclusivamente a través de nuestro canal de atención por WhatsApp:
Escríbenos al Número de WhatsApp.
Envía los siguientes datos para agilizar el proceso:
Número de pedido (ej. #1234).
Nombre y Apellido del comprador.
Foto de la prenda (opcional, nos ayuda a acelerar la revisión).
Cambios por talle o modelo: Los costos de envío por cambios (tanto la devolución como el nuevo envío) corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de una falla de fabricación.
Productos con falla: Si el producto presenta un defecto de fábrica, el costo del envío será asumido íntegramente por la marca. Se deberá reportar dentro de las primeras 48 horas de recibido.
Prendas en Promoción/Sale: Las prendas adquiridas en la sección "Sale", "Outlet" o con descuentos especiales de liquidación (ej. Hot Sale, Cyber Monday) se cambian por artículos de la misma temporada o sección.
Reembolsos: Solo se realizarán reembolsos de dinero en caso de fallas de fabricación donde no haya stock para reposición, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
